Aide & Livraison

🌍 Commandes vers les DOM-TOM (Outre-mer)

Nous livrons vers les territoires d’outre-mer : La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, etc.

Cependant, il y a une petite particularité lors de la commande : 👉 Dans le champ “Pays”, vous devez sélectionner “France”, même si vous habitez à La Réunion ou dans un autre territoire ultramarin.

Pourquoi ? Le système ne liste pas les territoires d’outre-mer séparément, mais ils sont bien considérés comme faisant partie de la France dans le formulaire de commande.

Exemple : Vous habitez à : Saint-Denis (97400), La Réunion

Sélectionnez dans “Pays” : France

Votre code postal et ville suffisent à identifier votre département d’outre-mer.

📝 Astuce : Si vous ne voyez pas “La Réunion” dans la liste, pas d’inquiétude ! Choisissez “France” et renseignez correctement votre adresse postale avec le code postal DOM/TOM. La livraison se fera normalement.

❓ En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

📦 Toutes les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès que votre colis est en route.

🚚 Le délai de livraison dépend ensuite du mode d'expédition sélectionné lors de votre commande.

❓ Quels sont les modes d’expédition disponibles ?

Nous proposons plusieurs modes de livraison selon votre zone géographique :

📍 France métropolitaine

Mondial Relay (Point Relais ou Locker) : 3 à 5 jours ouvrés
Colissimo : 2 jours ouvrés

🌴 DOM-TOM (Outre-mer)

Colissimo Standard : 5 à 10 jours ouvrés
Colissimo Eco : 18 à 27 jours ouvrés

🇪🇺 Belgique & Luxembourg

Mondial Relay Europe : 3 à 5 jours ouvrés
Colissimo Europe : 3 à 5 jours ouvrés

🇪🇺 Union Européenne (UE)

Mondial Relay Europe : 5 à 7 jours ouvrés
Colissimo Europe : 3 à 5 jours ouvrés

🇨🇭 Suisse

Colissimo International : 3 à 5 jours ouvrés
FedEx International Economy : 2 à 3 jours ouvrés

🇨🇦 Canada

FedEx International Economy : 4 jours ouvrés
FedEx International Priority : 2 jours ouvrés
Chronopost Air Classic : 4 jours ouvrés
Colissimo International : 4 à 8 jours ouvrés

📦 Le choix du transporteur vous sera proposé automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de votre adresse de livraison.

📦 Mondial Relay : Point Relais ou Locker, quelle est la différence ?

Mondial Relay propose deux types de retrait pour vos colis : le Point Relais et le Locker (consigne automatique). Voici comment choisir ce qui vous convient le mieux :

🏪 Point Relais

Un Point Relais, c’est un commerce de proximité (boutique, pressing, tabac, etc.) qui reçoit les colis.

📌 Pour retirer votre colis, il vous faut :

Une pièce d’identité
Le code de retrait ou le QR code reçu par e-mail ou SMS

👍 Vous êtes accueilli par une personne du commerce.

Délai de retrait : 8 jours calendaires.
Passé ce délai : Le colis est retourné à l'expéditeur.

📮 Locker (Consigne automatique)

Un Locker, c’est une borne automatique avec casiers, souvent accessible 24h/24 et 7j/7 (dans un parking, supermarché, station-service…).

📌 Pour récupérer votre colis :

Scannez le QR code ou entrez le code à 6 chiffres reçu par e-mail/SMS
Pas besoin de pièce d’identité

Le casier s’ouvre automatiquement

✅ Retrait rapide, sans contact et à l’heure qui vous arrange !

Délai de retrait : 5 jours calendaires.
Passé ce délai : Le colis est retourné à l'expéditeur.

❓ Comment choisir votre point relais ou locker ?

Lors de votre commande, vous pourrez nous indiquer le point relais ou locker Mondial Relay de votre choix.
👉 Cliquez ici pour trouver un point de retrait Mondial Relay près de chez vous

📝 Si aucun point de retrait n’est précisé, nous sélectionnerons automatiquement le Point Relais ou Locker le plus proche de votre adresse de livraison.

⚠️ Important : En raison du format des colis contenant la carte Gleason’s, la livraison s’effectue uniquement en Point Relais. Les dimensions du colis ne sont pas compatibles avec les consignes automatiques Lockers .

❓ Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis dans les délais ?

Lorsque vous choisissez la livraison en Point Relais ou en Locker Mondial Relay, vous disposez d’un délai limité pour retirer votre colis :

8 jours calendaires en Point Relais
5 jours calendaires en Locker

⏳ Si vous ne récupérez pas votre colis à temps, il nous sera automatiquement retourné.

📦 Vous devrez alors vous acquitter des frais de port pour un renvoi du colis.

👉 Vous n'avez pas récupéré votre colis à temps ?

📦 Contactez-nous ici et nous vous enverrons un lien sécurisé pour régler les frais de réexpédition.

❓ Le paiement est-il sécurisé ?

✅ Oui, votre paiement est entièrement sécurisé.

Nous utilisons la plateforme de paiement Stripe, reconnue pour sa fiabilité et sa conformité aux normes de sécurité les plus strictes.

🔐 Toutes les données bancaires sont cryptées et transmises via une connexion sécurisée (TLS/SSL). Aucune information de paiement n’est stockée sur notre site.

❓ Quels sont les autres moyens de paiement possibles ?

✅ En plus du paiement par carte bancaire, vous avez également la possibilité de régler votre commande par virement bancaire.

💳 Voici comment procéder :

Simulez votre commande sur notre site : ajoutez les articles à votre panier, sélectionnez le mode de livraison, puis allez jusqu'à la page de récapitulatif.

Cliquez-ici et suivez les instructions pour nous indiquer que vous souhaitez payer par virement. Nous vous enverrons ensuite notre RIB bancaire par email.

Une fois le virement reçu, vous recevrez un code personnel à entrer sur le site pour finaliser votre commande, sans avoir à repayer.

🔄 Ce processus vous permet de passer commande en toute sécurité, même sans carte bancaire.