Aide & Livraison

🌍 Commandes vers les DOM-TOM (Outre-mer)

Nous livrons vers les territoires d’outre-mer : La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, etc.

Cependant, il y a une petite particularité lors de la commande : 👉 Dans le champ “Pays”, vous devez sélectionner “France”, même si vous habitez à La Réunion ou dans un autre territoire ultramarin.

Pourquoi ? Le système ne liste pas les territoires d’outre-mer séparément, mais ils sont bien considérés comme faisant partie de la France dans le formulaire de commande.

Exemple : Vous habitez à : Saint-Denis (97400), La Réunion

Sélectionnez dans “Pays” : France

Votre code postal et ville suffisent à identifier votre département d’outre-mer.

📝 Astuce : Si vous ne voyez pas “La Réunion” dans la liste, pas d’inquiétude ! Choisissez “France” et renseignez correctement votre adresse postale avec le code postal DOM/TOM. La livraison se fera normalement.

❓ En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

📦 Toutes les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès que votre colis est en route.

🚚 Le délai de livraison dépend ensuite du mode d'expédition sélectionné lors de votre commande.

❓ Quels sont les modes d’expédition disponibles ?

Nous proposons plusieurs modes de livraison selon votre zone géographique :

📍 France métropolitaine

• Mondial Relay (Point Relais ou Locker) : 3 à 5 jours ouvrés
• Colissimo : 2 jours ouvrés

🌴 DOM-TOM (Outre-mer)

• Colissimo Standard : 5 à 10 jours ouvrés
• Colissimo Eco : 18 à 27 jours ouvrés

🇪🇺 Belgique & Luxembourg

• Mondial Relay Europe : 3 à 5 jours ouvrés
• Colissimo Europe : 3 à 5 jours ouvrés

🇪🇺 Union Européenne (UE)

• Mondial Relay Europe : 5 à 7 jours ouvrés
• Colissimo Europe : 3 à 5 jours ouvrés

🇨🇭 Suisse

• Colissimo International : 3 à 5 jours ouvrés
• FedEx International Economy : 2 à 3 jours ouvrés

🇨🇦 Canada

• FedEx International Economy : 4 jours ouvrés
• FedEx International Priority : 2 jours ouvrés
• Chronopost Air Classic : 4 jours ouvrés
• Colissimo International : 4 à 8 jours ouvrés

📦 Le choix du transporteur vous sera proposé automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de votre adresse de livraison.

📦 Mondial Relay : Point Relais ou Locker, quelle est la différence ?

Mondial Relay propose deux types de retrait pour vos colis : le Point Relais et le Locker (consigne automatique). Voici comment choisir ce qui vous convient le mieux :

🏪 Point Relais

Un Point Relais, c’est un commerce de proximité (boutique, pressing, tabac, etc.) qui reçoit les colis.

📌 Pour retirer votre colis, il vous faut :

• Une pièce d’identité
• Le code de retrait ou le QR code reçu par e-mail ou SMS

👍 Vous êtes accueilli par une personne du commerce.

• Délai de retrait : 8 jours calendaires.
• Passé ce délai : Le colis est retourné à l'expéditeur.

📮 Locker (Consigne automatique)

Un Locker, c’est une borne automatique avec casiers, souvent accessible 24h/24 et 7j/7 (dans un parking, supermarché, station-service…).

📌 Pour récupérer votre colis :

• Scannez le QR code ou entrez le code à 6 chiffres reçu par e-mail/SMS
• Pas besoin de pièce d’identité

Le casier s’ouvre automatiquement

✅ Retrait rapide, sans contact et à l’heure qui vous arrange !

• Délai de retrait : 5 jours calendaires.
• Passé ce délai : Le colis est retourné à l'expéditeur.

❓ Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis dans les délais ?

Lorsque vous choisissez la livraison en Point Relais ou en Locker Mondial Relay, vous disposez d’un délai limité pour retirer votre colis :

• 8 jours calendaires en Point Relais
• 5 jours calendaires en Locker

⏳ Si vous ne récupérez pas votre colis à temps, il nous sera automatiquement retourné.

📦 Vous devrez alors vous acquitter des frais de port pour un renvoi du colis.

👉 Vous n'avez pas récupéré votre colis à temps ?

📦 Contactez-nous ici et nous vous enverrons un lien sécurisé pour régler les frais de réexpédition.

❓ Le paiement est-il sécurisé ?

✅ Oui, votre paiement est entièrement sécurisé.

Nous utilisons la plateforme de paiement Stripe, reconnue pour sa fiabilité et sa conformité aux normes de sécurité les plus strictes.

🔐 Toutes les données bancaires sont cryptées et transmises via une connexion sécurisée (TLS/SSL). Aucune information de paiement n’est stockée sur notre site.